Article 23 : Calumette déterrée, une révélation qui choque !

Si l’article 23 était adopté tel quel, la société Calumette, l’un des pionniers de la vente en ligne en France, serait condamnée à disparaître. Sébastien Joncheray, son fondateur, partage son point de vue.

Calumette face à l’incertitude

« Pour nous, c’est indéniable, déclare d’emblée Sébastien Joncheray, si l’article 23 est voté dans sa forme actuelle, cela signifiera la fin de Calumette ». Cette entreprise française a été cofondée en 2013 avec sa compagne, Sarah, après que Sébastien a découvert le vapotage, qui l’a aidé à arrêter de fumer. Basée à La Chapelle-sur-Erdre, près de Nantes, Calumette est l’un des plus anciens acteurs du vapotage en ligne en France.

« Cela représente cinq emplois directs, et dix au total si l’on inclut les emplois indirects, qui seront perdus, explique Sébastien. Cela ne se limite pas à des chiffres. Cela signifie également que des familles se retrouveront dans des situations précaires, surtout en ces temps difficiles. Et surtout, de nombreux clients risquent de revenir au tabac, qui tue une personne sur deux. Quel désastre ! Tout cela à cause d’une décision arbitraire ».

Cette décision est perçue comme une véritable injustice : « Pour moi, Calumette, c’est 60 heures de travail par semaine, une équipe dévouée, et des milliers de clients que nous avons accompagnés dans leur sevrage tabagique, qui sont aujourd’hui non-fumeurs et que nous avons aidés à échapper au cancer du poumon. Tout cela pourrait disparaître, et dix familles seraient plongées dans la difficulté ». Une reconnaissance bien étrange, en effet.

Sébastien ne se tourne pas vers un plan B. « Je sais que certains de mes collègues tentent d’ouvrir des boutiques physiques pour sauver leur entreprise. Je les comprends, mais ce n’est pas ma démarche. Je n’ai pas envie de m’immerger dans les complexités administratives d’une boutique de vape, de me plier aux exigences de personnes qui prennent de mauvaises décisions. J’espère qu’ils en assumeront les conséquences, et je pense qu’il serait légitime que les familles de ceux qui mourront à cause du tabac à l’avenir s’adressent à leur député. Il y a clairement matière à porter cela en justice, car nos clients subissent une perte de chance. »

Certifiée ISO, mais pas isolée

Calumette a été la première boutique en ligne à obtenir la certification ISO 9001. « On m’a souvent demandé pourquoi j’avais fait ce choix à l’époque, se souvient Sébastien. C’était une manière de démontrer la qualité de notre travail. Cela nous impose des standards ».

Pour conserver cette certification, « nous sommes soumis à des contrôles réguliers par l’AFNOR. Les inspecteurs vérifient tout, y compris nos communications avec les clients. Ils sélectionnent des réclamations au hasard et nous interrogent sur la manière dont nous les avons traitées ».

« C’est un travail colossal, sourit Sébastien, et chaque année, je me demande si je vais renouveler. Mais cela nous pousse à donner le meilleur de nous-mêmes ».

L’entreprise se consacre à sélectionner rigoureusement ses produits selon des critères stricts et propose désormais près de 7 000 références provenant de 200 marques et d’une centaine de fournisseurs. Dans une volonté de simplicité et d’efficacité, elle privilégie des équipements adaptés au sevrage tabagique plutôt que des dispositifs axés sur la performance, et a même développé sa propre gamme d’e-liquides.

Une guerre inutile

Certains magasins physiques se réjouissent de l’éventuelle fin de la vente en ligne. « Ils sont peu nombreux, et surtout, s’ils se réjouissent des conséquences de l’article 23 sur nous, ils n’ont pas saisi ce qui va également les affecter. À mon sens, les boutiques en ligne et celles physiques se complètent ».

Sébastien Joncheray précise : « Nous élaborons des fiches conseils et des descriptions détaillées, qui sont très appréciées par nos clients. Je pense que, parmi ceux qui ont le choix, les personnes attachées au contact humain se dirigeront vers les magasins physiques, tandis que ceux qui aiment prendre le temps de lire des descriptions et d’approfondir leurs connaissances opteront pour nous. De plus, nous ne nous contentons pas de mettre des produits en ligne, nous offrons également un accompagnement par téléphone ou par e-mail. Il arrive souvent que nous passions une demi-heure au téléphone avec un client, ce qui est parfois plus compliqué en boutique, lorsque d’autres clients attendent ».

Il convient de préciser que Calumette n’a jamais cherché à entrer dans une guerre des prix en proposant des tarifs inférieurs à ceux des magasins physiques.

« Sans oublier, souligne Sébastien, que pour les personnes vivant en zones rurales ou isolées, l’achat en ligne est crucial ». Il est fort probable, d’ailleurs, qu’en examinant la sociologie des clients en ligne, seule une petite portion se dirigera vers un magasin physique. La majorité se répartira entre les tabacs et le marché noir.

« Nous sommes complémentaires, il n’est pas nécessaire de créer une opposition entre les magasins physiques et les boutiques en ligne », conclut Sébastien, qui souhaite également s’adresser aux quelques boutiques physiques qui perçoivent l’article 23 comme une opportunité : « Relisez-le ! Ce n’est pas une question d’interdire certains pour favoriser d’autres, mais de nous anéantir tous, au profit de l’industrie du tabac ».