Parfois, certains commerçants dans diverses boutiques semblent oublier un aspect essentiel : ils ont des êtres humains face à eux. Cela ne concerne pas seulement le secteur de la vape.

Pas de nicotine, pas de problème

— Alors, on découvre qu’en réalité, il a découpé son corps et l’a consommé.

— Pas mal ! Et que dire de celui que je vous ai recommandé ? Celui au sujet du fantôme de la prostituée assassinée dont la tête n’est qu’un crâne ?

C’est probablement à ce moment-là que nous prenons conscience du silence qui règne dans la boutique. La cliente en compagnie de mon collègue nous fixe avec un regard étrange, tout comme le couple qui attend son tour.

En côtoyant régulièrement les clients, nous finissons par échanger plus que de simples politesses, à mieux les connaître et à découvrir des points communs. Comme cette femme avec qui nous partageons une passion inconditionnelle pour les romans à suspense. C’est surprenant, d’ailleurs, venant d’une personne naturellement si douce, de connaître tant de méthodes pour nuire à autrui. Et de savoir quoi faire des restes.

Ou cet autre client, un fan de métal, avec qui les discussions peuvent devenir animées, comme lorsque je lui ai affirmé que Summoning était le seul groupe ayant eu une carrière sans faute, alors qu’il soutenait que leur dernier album était un désastre. Il a évidemment tort. Sans oublier ceux dont nous suivons, par procuration, les aventures de l’aînée, une étudiante brillante qui a intégré une prestigieuse université parisienne après une année difficile en khâgne.

Le bon commerçant perçoit l’opportunité et agit

Il arrive parfois que certains vendeurs dans certaines boutiques oublient un détail crucial, qui va bien au-delà de la vape : se rappeler qu’il y a des êtres humains en face d’eux. Cela rend le travail plus agréable et enrichissant, sachant que l’on a pu améliorer la vie d’une personne. Et, dans certains cas, participer à la survie du secteur littéraire.

C’est également ce qui permet, dès le départ, d’établir une relation de confiance. Cela nous permet de dire à un client : « Nous allons augmenter votre taux de nicotine, car depuis que vous l’avez diminué, malgré mes conseils, vous ressentez à nouveau l’envie de fumer. »

Il ne devrait pas y avoir de vendeurs dans le domaine de la vape, mais uniquement des conseillers. Quelle est la différence ? Avec un vendeur, vous achetez un produit. Avec un conseiller, vous établissez une relation de confiance. Parler de soi-même en est une illustration.

C’est ce que l’on appelle le commerce de proximité.

Les précédentes expériences de notre vendeur en boutique