T’es qui, toi ? : Découvrez l’identité qui fait le buzz !

Ce jour-là, tous les clients étaient curieux. Tous, à l’exception de deux touristes qui n’étaient pas de la région.

Mais où est-il ?

Pour de nombreux clients, il existe une certaine confiance envers le conseiller en vape qui les a aidés à quitter le tabac. Au point que, si la personnalité du conseiller s’y prête, les clients finissent par devenir des amis.

C’est le cas de Jeff. Ancien gendarme, il a été affecté à une boutique dans un petit village où il a rapidement pris les rênes. Grâce à lui, de nombreux fumeurs ont réussi à se débarrasser de leur dépendance, laissant seulement le buraliste sur sa faim.

Doté d’une nature amicale, il a pleinement développé le concept de proximité, connaissant chacun de ses clients, leurs habitudes, et rendant de petits services, comme aider certains clients âgés à changer leurs résistances. Ces petites attentions font toute la différence. Cependant, à intervalles réguliers, Jeff doit prendre des congés, tout comme n’importe qui. À ce moment-là, il est remplacé.

Qui êtes-vous ?

Il n’y a pas vraiment de nombreuses méthodes pour remplacer des vendeurs comme Jeff. La meilleure approche est souvent de ne pas tenter de le faire. Il est important de rassurer les clients : “Ne vous inquiétez pas, il sera de retour dans…”. Les clients sont sympathiques, ils ne font pas de commentaires, mais on sait pertinemment qu’une fois rentrés chez eux, ils notent la date dans leur calendrier.

Jeff est également très amical avec ses collègues. Lorsqu’il s’agit de le remplacer, il envoie un long message contenant toutes les informations nécessaires, souvent accompagné de photos. Le sens du détail du gendarme est bien présent.

Et le jour où nous avons assuré son remplacement, il a envoyé quelques messages pour vérifier que tout se déroulait bien. Ce jour-là, nous étions deux à le remplacer, et après un moment d’échange avec lui, il a dit, presque avec gêne : “Les gars, ce n’est pas méchant de leur part, mais il est possible que quelques clients se demandent où je suis, ils ont leurs habitudes.”

Nous avons lu son message et avons ri. Finalement, j’ai répondu : “Jeff, on est au courant, ça fait à peine dix minutes que nous avons ouvert, et on nous a déjà posé la question… 17 fois.”

Ce jour-là, tous les clients ont demandé où il était. Tous, sauf deux, des touristes qui n’étaient pas du coin.