Chat échaudé: Méfiance extrême même face au froid!

Alors, tout est en ordre, c’est une bonne nouvelle. Oh, vous avez brisé votre Pyrex ? Il était posé sur la box au moment de la chute ? Elle fonctionne toujours ?

De nouveaux enjeux

“Non, désolé, nous ne l’avons pas, nous avons rencontré seulement des problèmes avec la dernière version.” Voilà la cinquième fois que ça arrive, et franchement, c’est exaspérant. Certes, la première itération de cette box avait été un franc succès, autant sur le plan technique que commercial, mais la seconde mouture a presque conduit notre collègue du service après-vente à la dépression.

Une petite économie de fabrication visant à augmenter les profits a rendu la box extrêmement fragile, contrairement à sa prédécesseure qui était réputée indestructible. Certes, le service après-vente était irréprochable, mais cela ne changeait rien au fait qu’un client qui achète une box un samedi et se retrouve avec un produit défectueux le lundi matin est un client insatisfait. Et la première règle en affaires, c’est de s’assurer que le client soit satisfait s’il doit revenir.

D’un consensus général, nous avions donc arrêté de vendre et de recommander cette box. Et voici que sa troisième version vient de sortir. Tout le monde la demande. Le bouche-à-oreille a été rapide. Sans même nous laisser le temps de nous remettre de la version précédente. Mais, d’un magasin à l’autre, la demande reste forte.

Encore des problèmes

Ainsi, nos clients doivent nous trouver particulièrement attentifs en ce moment. Parce que nous avons stocké la troisième génération, et nous la vendons en grande quantité. Désormais, chaque fois qu’un client, qui en a acheté une, entre dans le magasin, on le reçoit presque avec empressement.

“Ça va, Madame Dupont, Monsieur Martin ? Tout se passe bien ? Et la box, elle vous donne satisfaction ?”

“Oh oui, bien sûr, pourquoi ?”

Pour aucune raison, tout va bien, tant mieux. Ah, vous avez cassé votre Pyrex ? Il était sur la box quand elle est tombée ? Elle fonctionne encore ? Il ne manque aucune pièce importante ? Ah, parfait, parfait. Pourquoi donc ? Non, ne vous inquiétez pas, je voulais juste prendre de vos nouvelles, ha ha…

Et quand le client quitte le magasin, on pousse un grand soupir de soulagement. Toutefois, si je pouvais retrouver celui qui m’a dit que travailler comme conseiller en vape était un métier tranquille et peu stressant…