Nous avons eu l’occasion de discuter avec Laurène Lemière, qui est en charge de la relation clients chez Le Petit Vapoteur. Elle partage avec nous son parcours ainsi que les défis associés à son métier.

Bonjour, pourriez-vous vous présenter ? Qui êtes-vous dans votre quotidien ?

Bonjour, je suis Laurène Lemière, âgée de 32 ans, et j’occupe le poste de responsable de la relation clients chez Le Petit Vapoteur depuis janvier 2025. Je me considère comme une personne intrinsèquement curieuse, ce qui me pousse à m’investir pleinement dans tous les projets que je mène, tant sur le plan personnel que professionnel. J’ai un esprit ambitieux et déterminé, et j’apprécie relever de nouveaux défis, que ce soit seule ou en équipe, ce qui est très enrichissant dans le cadre de ma carrière. En dehors du travail, je pratique le volley-ball à un niveau semi-professionnel depuis plus de 15 ans. J’aime également passer du temps avec mes amis, explorer Netflix ou jouer à des jeux vidéo.

Quand avez-vous commencé à vapoter ?

J’ai commencé à vapoter en 2018, un an après mon arrivée chez Le Petit Vapoteur. J’avais déjà tenté plusieurs fois d’arrêter de fumer sans succès, jusqu’à ce que je découvre la vape, qui a été une véritable révélation pour moi : une alternative efficace, moins nocive et qui m’a permis de reprendre le contrôle de ma dépendance. Mon intérêt a véritablement grandi lorsque j’ai intégré le service des produits défectueux.

Comment avez-vous fait pour devenir une experte de la vape ? Quel est votre parcours académique et professionnel avant ce rôle ?

Avec une licence professionnelle en ressources humaines, je n’avais pas envisagé de travailler un jour dans le domaine de la vape. Après un an passé en Australie, je suis arrivée par hasard chez Le Petit Vapoteur pour faire de la préparation de commandes. Quelques mois plus tard, j’ai eu la chance d’intégrer le service des produits défectueux, où j’ai pu commencer à approfondir mes connaissances et compétences, tant en matière de vape qu’en relation clients. J’ai ensuite progressé au poste de cheffe d’équipe pendant trois ans, avant d’être promue responsable du pôle relation clients au début de 2025.

Quel est votre rôle en tant que responsable du pôle Relation clients ?

Je suis chargée de coordonner et de superviser l’activité des trois services du pôle Relation clients : le service clients, le service des produits défectueux et le service de chat. Par le biais de mes missions, je contribue également à l’amélioration continue de nos outils et de nos procédures afin de mieux accompagner et fidéliser notre clientèle. Je gère également les relations avec les fournisseurs concernant les conditions de reprise de nos produits, en étroite collaboration avec le service des achats et celui de la finance.

Quels sont vos objectifs ?

Mon objectif principal est de transformer le service client en un véritable levier de fidélisation et de différenciation. Je souhaite renforcer notre proximité avec les clients, anticiper leurs besoins et instaurer une relation de confiance durable. Il est essentiel de garder à l’esprit qu’ils traversent des moments difficiles lorsqu’ils tentent d’arrêter de fumer. L’expérience client doit être positive afin de les accompagner au mieux dans leur transition vers une vie sans tabac. En ce qui concerne mes collaborateurs, je souhaite continuer à leur apporter mon expertise et à veiller à leur montée en compétences, tout en m’assurant qu’ils évoluent dans un environnement serein et convivial au quotidien.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans le secteur de la vape ?

Ce que j’apprécie le plus dans le domaine de la vape, c’est avant tout l’aspect humain : c’est souvent une démarche personnelle très forte pour ceux qui cherchent à se libérer du tabac. Être en mesure d’accompagner les clients, de répondre à leurs questions, de les rassurer ou de les orienter est extrêmement gratifiant. De plus, ce secteur est en perpétuelle évolution, ce qui le rend intellectuellement stimulant.

Comment envisagez-vous votre avenir professionnel dans les années à venir ?

Je souhaite continuer à évoluer au sein de Le Petit Vapoteur, peut-être en prenant plus de responsabilités et en contribuant davantage aux projets stratégiques de l’entreprise. Ce qui est primordial pour moi, c’est de trouver du sens dans ce que je fais et de poursuivre mon apprentissage.

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